Política de reembolso

ELIZABETH RIZZO.


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

(Conforme a la normativa española)

1. INFORMACIÓN GENERAL

En ELIZABETH RIZZO trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si necesita realizar una devolución, le rogamos lea atentamente las siguientes condiciones.

⚠️ Importante:
Salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a la empresa, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

2. DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN (DERECHO DE DESISTIMIENTO)

De acuerdo con la legislación española, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Plazo

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a:

contacto@elizabethrizzo.com

Debe incluir:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Dirección

  • Fecha de recepción del pedido

Podrá utilizar cualquier declaración clara indicando su voluntad de desistir.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada:

  1. El producto debe devolverse en perfecto estado.

  2. Debe incluir todos sus accesorios y embalaje original.

  3. No debe presentar signos de uso más allá de la mera comprobación del producto.

  4. Los productos de higiene o uso personal no podrán devolverse si han sido desprecintados por razones de salud o higiene (art. 103 LGDCU).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

  • En caso de desistimiento voluntario, el cliente asumirá los gastos directos de devolución.

  • En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, los gastos serán asumidos por ELIZABETH RIZZO.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el producto presenta defectos o daños de origen:

  • Deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  • Deberá adjuntar fotografías claras del producto.

En estos casos:

  • Nos haremos cargo de los gastos de devolución.

  • Procederemos a la sustitución, reparación o reembolso conforme a la normativa vigente.

El consumidor dispone de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto, según la legislación española.

6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Una vez aceptada la solicitud:

  1. Le facilitaremos la dirección de devolución.

  2. Deberá enviarnos el comprobante de envío.

  3. El producto será inspeccionado a su recepción.

⚠️ No envíe ningún producto sin autorización previa.

7. REEMBOLSOS

En caso de desistimiento válido:

  • Reembolsaremos todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de envío estándar.

  • No se reembolsarán los costes adicionales derivados de métodos de envío distintos al estándar.

El reembolso se realizará:

  • En un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los bienes o prueba de su devolución.

  • Utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

  • Sin costes adicionales para el consumidor.

8. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ALMACÉN

Nuestros productos pueden enviarse desde almacenes internacionales, incluido Asia.

En caso de devolución por desistimiento:

  • El cliente asumirá los costes de envío al almacén indicado.

  • Los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los habituales.

La dirección exacta será facilitada tras la solicitud formal de devolución.



Aquí tienes la Política de Reembolso reestructurada y adaptada a un formato más claro, profesional y conforme a la legislación española:

POLÍTICA DE REEMBOLSO DE ELIZABETH RIZZO

1. DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • El producto debe estar acompañado de su embalaje original.

Productos exentos de devolución:

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).

  • Artículos de higiene personal o íntimos, productos sanitarios.

  • Materiales peligrosos (por ejemplo, productos inflamables).

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Devoluciones parciales:

En ciertos casos, solo se ofrecerán reembolsos parciales en los siguientes productos:

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, videojuegos, cintas de casete, discos de vinilo que hayan sido abiertos.

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.

  • Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega.

2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

¿Cómo completar una devolución?

Para completar el proceso de devolución, debe presentar el recibo o comprobante de compra.

⚠️ Importante:
No envíe su compra directamente al fabricante.

3. REEMBOLSOS (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificándole la recepción de la devolución y el estado de su reembolso.

Reembolso aprobado:

  • Si su reembolso es aprobado, este se procesará y se aplicará automáticamente como un crédito al método de pago original, dentro de un plazo determinado.

4. REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

  1. Verifique su cuenta bancaria.

  2. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso de reembolso puede demorar algunos días.

  3. Consulte con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.

Si después de realizar estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:

contacto@elizabethrizzo.com.

5. INTERCAMBIOS (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita un cambio por el mismo producto, siga estos pasos:

  1. Envíenos un correo electrónico a: contacto@elizabethrizzo.com.

  2. Devuelva el artículo a la siguiente dirección:

Dirección de la empresa
Nombre de la empresa
Ciudad
Código Postal
País

6. REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Después de recibir el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el donante recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al donante.

NOTA IMPORTANTE:

Si se trata de una compra que no se ajusta a las condiciones de desistimiento (por ejemplo, productos personalizados o que se han abierto), el derecho de desistimiento no es aplicable según la normativa de protección al consumidor.

Si tienes alguna otra consulta sobre la política de devoluciones, reembolsos o intercambios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@elizabethrizzo.com.